10 tips para tus campañas de email marketing

by Enrique Martinez Bermejo in CRM

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Seguro que alguna vez has hecho una campaña de email marketing para conseguir contactos o leads de calidad. A lo largo de los últimos 15 años he visto muchas campañas de email marketing, dirigidas a conseguir conversión, contactos de calidad y, en definitiva, ventas. Sin embargo fueron pocas las que se plantearon algunas de las acciones que vamos a ver a continuación y que deberías tener en cuenta a la hora de hacer un envío de emails a tus prospects, posibles clientes o clientes que, en alguna ocasión, han comprado tus productos y servicios. La semana pasada hablábamos en este blog, sobre las 5 métricas básicas que debes tener en cuenta en toda campaña de email marketing; junto a este post sería interesante tenerlos en cuenta en toda campaña o acción de email marketing.

Un email sin claridad en su contenido es como un mimo molesto: ¡Sólo di lo que quieres conseguir o sal del camino!

1.- Genera una buena base de datos. Es la base principal del email marketing. Normalmente supone un gasto importante para las empresas. Por eso es importante que registres a todo aquel que pasa por tu negocio y consigue la máxima información sobre él. Son muchas las empresas que piensan que teniendo muchos fans en redes sociales, ya tienen una gran base de datos: es una equivocación; los datos de esos fans son de éstos y de las redes sociales. Por el hecho de ser fan de nuestra marca no tenemos más datos de ellos que su nombre. Por eso es importante que visiten nuestra web y descubran nuestros productos o servicios allí, para conseguir su registro allí.

2.- Analiza qué quieres enviar. El email marketing nos es sólo para enviar ofertas y vender tus productos o servicios. Es otro de los fallos que muchas veces encontramos en este tipo de comunicación de una marca con sus clientes. Aporta valor añadido a lo que envías. Incentiva a tus clientes para que se involucren e impliquen con tu marca y aporta contenidos de valor. Mientras escribía este post me llega una newsletter de un centro deportivo de mi ciudad; sus últimas newsletter siempre son iguales, venta de entradas para dos conciertos; nunca un incentivo por el hecho de ser clientes. ¿por qué? deberían pensar primero en tener información real de su base de datos.

3.- Diseña tu campaña en función de los criterios anti-spam. Es importante ponerte en manos de un experto, por lo menos al comenzar, para evitar caer en la bandeja de spam de tus contactos. Suele ser uno de los errores más comunes a la hora de desarrollar una campaña de email marketing: no tener cuidado con el asunto del mensaje, los contenidos y otros parámetros. 

4.- Debes disponer de una plataforma de email marketing adecuada. En otras entradas de este blog hemos hablado sobre diferentes plataformas de email marketing, sin embargo, como premisa deberías analizar tus necesidades, y después opta por la plataforma que mejor se adapte a las mismas.

5.- Estudia los días y horas para realizar el envío de tus email. Solemos aconsejar hacer un test A/B para conocer qué momento es mejor para realizar el envío. Prueba y analiza los resultados, para establecer que momento en el tiempo, es mejor para que tu campaña de email marketing obtenga los resultados esperados.

6.- Segmentar. Es el gran olvidado del email marketing y, sin lugar a duda, es la acción que mejor resultado te puede aportar. Si haces pequeños envíos por segmentos, incrementará el éxito de tus campañas. Quienes así lo hacen han experimentado unos ratios de conversión nunca antes contemplados.

7.- Personalizar. Si la segmentación es importante, no lo es menos el envío personalizado, incluso de forma automática, con textos e imágenes en función de cada perfil. Así, además aseguras que el ratio de conversión crezca.

8.- Analizar los resultados. Analiza no sólo el ratio de apertura, sino también quien hace click en los enlaces, cuántas veces, contactos que nunca abren tu email. Como decíamos la semana pasada, la medición es fundamental para tomar acciones en el futuro y/o cambiar nuestra estrategia de envío de información a nuestros clientes.

9.- Basa tus decisiones en resultados de campaña pasadas. Una vez que analices los datos y estadísticas de tus envíos, de la plataforma de email marketing, busca fórmulas para futuros envíos.

10.- Ten muy en cuenta el diseño responsive. Ten en cuenta la penetración, en el mercado español, de smartphones y tablets, para diseñar envíos legibles en este tipo de dispositivos. Hoy en día quien no tiene en cuenta este tema tan importante, cosecha los mayores fracasos en sus campañas de email marketing.

Finalmente, y no menos importante, hoy en día es importante acompañar a tu campaña de email marketing de una herramienta de CRM, que te evite quebraderos de cabeza y más de un problema. Se ha convertido en una necesidad imperiosa para toda empresa que quiere vender sus productos o servicios a través de la red. No lo descuides.

Imagen: Sean MacEntee

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