Community Manager: su importancia en la comunicación

by Enrique Martinez Bermejo in comunicacion

El community manager es el responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online que gira alrededor de una marca.

Su misión es crear y mantener relaciones estables y duraderas con el público objetivo de su marca.

¿Quién es el usuario de internet preparado para realizar estas funciones?

Todo community manager debe poseer un conjunto de habilidades y técnicas para su trabajo.

Su labor no consiste en subir un mero contenido en las redes sociales.

Ese trabajo es lo que se ve, pero detrás debería haber un trabajo de investigación y desarrollo detallado.

Empatía, creatividad, ingenio, ayudan en el día a día de esta figura en la comunicación digital de tu marca.

Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.

communityEscuchar y atender la comunidad

Es fundamental la escucha activa, que el usuario perciba que le estamos escuchando y que tratamos de resolver sus problemas. Así, posiblemente, conseguiremos fidelizar a un posible cliente.

Conversar con la comunidad

Es la tarea que debería ocupar más tiempo en el trabajo del gestor de la comunidad online.

Conoce de forma detallada a tu público y para ello es fundamental

  • que hables con ellos,
  • les cuentes cosas de tu marca,
  • sus próximos lanzamientos,

Así te percibirán más cercano.

Te contarán lo que piensan o necesitan.

De esta manera conseguirás alcanzar de forma más fácil tus objetivos.

Crear y compartir contenidos

Algunas de sus funciones son:

Gestionar las redes sociales de tu marca.

Creación de contenidos para el blog corporativo de tu empresa.

Compartir en las redes sociales.

El community manager debe aportar valor al usuario con los contenidos que crea y comparte.

Y  suele realizar este trabajo al mismo tiempo que realiza otras funciones.

Principales virtudes del community manager: sentido común y cualificación

Monitorizar los resultados

Es una de las tareas más frecuentes en esta profesión.

Monitorizar las publicaciones que realizas y mide su impacto.

Te permitirá generar posteriores informes de actividad y seleccionar los mejores contenidos para cada red social de la empresa.

Si monitorizas bien, optimizarás mucho tu tiempo.

Desarrolla un calendario editorial

La planificación es tarea fundamental en tu estrategia de marketing de contenidos.

Crea un calendario de publicaciones, sigue una estrategia y comparte los contenidos según las horas de publicación de mayor impacto.

Mejorar el branding de tu marca

Todas las marcas lo desean.

Al contratar un community manager una de sus intenciones mejorar su imagen de marca.

Aprovecha de forma óptima las redes sociales para trabajar al máximo la marca de la empresa.

Así conseguirás que tu marca sea más relevante y conocida en su sector.

Conseguir más seguidores

Es algo que le preocupa a toda marca, ver crecer el número de seguidores en los perfiles sociales.

Ya sabes que es importante tener una buena tasa de engagement y que tu comunidad crezca con seguidores de calidad. La cantidad no es importante si no va acompañada de esa calidad.

Realizar networking

Cualquier empresa que quiera conseguir conectar con las personas más influyentes de un sector necesita hacer networking con profesionales relevantes.

Conseguiras mejorar la imagen de marca y ganar visibilidad.

La mayoría de los errores de las empresas en las redes sociales se deben a falta de conocimiento. Si quieres saber más, aquí

Imagen: Coconino National Forest

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