La estrategia digital en tu empresa

by Enrique Martinez Bermejo in Digital Marketing

estrategia digital

En los años 60 la informática marcó la evolución de la digitalización en la empresas. Su incorporación a nivel usuario en los 80 y la llegada de Internet en los 90 provocaron una mejora en los procesos internos de las marcas y provocaron la creación de nuevos negocios gracias a la búsqueda de información y la digitalización de procesos que generó internet en la fase 1.0.

El mayor cambio se produce cuando a esta evolución llega la Web 2.0 y las redes sociales, que permiten la digitalización de la comunicación entre personas.

Las personas opinan de las marcas y de sus productos, comparten experiencias, colaboran en el proceso de elaboración de un nuevo producto, apoyan a una marca, consultan en tiempo real una duda, comparten opiniones, etc. Y siempre en tiempo real y a nivel mundial.

La Web 2.0 ha dado el poder al consumidor y ha transformado la forma de comunicarse de las empresas con sus clientes, consumidores, empleados o stakeholders.

La digitalización continúa evolucionando con la movilidad, el internet de las cosas y las nuevas tecnologías que transforman nuestro entorno.

En la estrategia digital de una empresa, de una marca personal o profesional, después de unos años aplicándolas a empresas, pienso que debe tener los siguientes ítems:

  1. Situar al cliente o consumidor en el centro de la estrategia.
  • Saber quien es nuestro cliente es primordial.
  • Qué le apasiona.
  • Darle contenidos e información de forma atractiva.
  • Ser transparente en nuestra comunicación, llamar a las cosas por su nombre.
  • Saber escuchar y dar una respuesta en tiempo real.

2.   Debemos implicar a nuestros empleados en la empresa. Incorporar la cultura 2.0 en nuestra marca.

  • Formar a nuestros directivos en innovación digita
  • Formar a todos los empleados.
  • Qué cada empleado o área tenga clara su línea de actuación.
  • Incorporar redes sociales corporativas para compartir conocimiento y profundizar en el sentido de la pertenencia a una marca.
  • Definiremos los portavoces y referentes de la empresa.

3.  Definir en qué somos mejores. Debemos generar una propuesta de valor diferenciada y única. Debemos conocer nuestras capacidades, identificar nuestra aportación de valor y localizar nuestro objetivo de negocio en aquello que somos únicos.

4. Definir e implementar una estrategia en social media para crear vínculos emocionales con nuestros clientes. Para ello:

  • Debemos conocer donde está nuestro público objetivo.
  • Qué canales son importantes para la estrategia.
  • Cuál debe ser el papel de las redes sociales dentro de la estrategia digital.

5. Nuestra web debe estar adaptada al punto de vista de nuestros clientes o usuarios y, por supuesto, tener un diseño response adaptado a todo tipo de dispositivos.

  • Debemos extender nuestros contenidos a una red de soportes.
  • Daremos difusión de los mismos en un blog, en perfiles de redes sociales, un grupo de linkedin, microsites, apps, etc.

6. Definir y controlar los indicadores claves de medición de nuestra web y de todas las acciones que llevamos a cabo de marketing digital, social y móvil (KPI´s)

  • Siempre, antes de cualquier acción digital debemos definir objetivos e indicadores de medición.
  • Crear un cuadro de mando de estos indicadores así como de todos los procesos de negocio digital.

7. Definir e implementar un modelo de escucha activa y de reputación corporativa online

  • Dónde hablan de nosotros, quién habla y qué hablan.
  • Definir un protocolo de gestión de reputación y de crisis.

8. Definir e implementar una estrategia de relación y experiencia con nuestros clientes a través de un CRM.

  • El objetivo será conseguir clientes promotores que recomienden nuestra marca.

9. Nuestro negocio debe crecer con esta estrategia digital de captación, conversión y fidelización. Debemos integrar lo físico con lo digital.

  • Es importante que este plan de marketing digital esté basado en el posicionamiento natural.
  • El plan de medios digitales y móvil debe estar alineado con nuestros objetivos de branding, captación de trafico, de leads o de ventas.
  • Integrar acciones tradicionales con las nuevas oportunidades que nos brinda el mundo digital.

10. Nunca dejar de innovar. Debemos innovar con nuestros empleados y con nuestros clientes.

Finalmente debemos llevar a término esta estrategia digital poco a poco, de forma paulatina, la mejor forma de aprender es el prueba y error.

Imagen: Cristian Bortes

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