Inbound marketing: Social Media Marketing

by Enrique Martinez Bermejo in Inbound Marketing

Las empresas que entienden el social media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas.

En toda estrategia de inbound marketing es importante hablar del social media marketing. Pero ¿qué es exactamente? Son el conjunto de acciones que lleva a cabo una empresa, institución o profesional independiente, para promover sus productos/servicios y construir un vínculo con su público objetivo a través de las redes sociales y blogs.

social media

Por tanto representa una excelente oportunidad para afianzar el vínculo con tus clientes y potenciar tus ventas. Y ahora que ya tenemos claro el concepto, vamos a pasar a cómo llevarlo a cabo.

Paso Uno: Análisis de situación

Debes estudiar con detalle cuál es el estado actual de tu empresa, de tu competencia y de tu público objetivo, lo que te permitirá tener una clara noción de cómo diagramas tu presencia en las redes sociales. Para tener claro el panorama que tienes ante ti, debes responder a las siguientes preguntas:

  1. Actualmente, ¿tienes algún grado de presencia activa en las redes sociales?
  2. ¿Qué se dice en las redes sociales acerca de tu marca?
  3. ¿Qué redes sociales utiliza tu público objetivo?
  4. Tus competidores directos, ¿tienen presencia en las redes sociales?

Paso Dos: Planificación

Aquí es donde debes definir tu plan de Social Media Marketing. Y deberá reunir los siguientes factores:

Objetivos.

Para tener éxito, tu presencia en redes sociales debe tener una razón concreta: mejorar ventas, mejorar el posicionamiento de tu marca o cualquier otro objetivo en particular definido por la empresa.

Tus acciones pueden estar orientadas a construir y consolidar el vínculo con tus clientes actuales y/o establecer un cierto acercamiento con tus prospects. Lo importante es que recuerdes que los objetivos de cualquier variante del plan de marketing deben ser:

  • Específicos
  • Cuantificables
  • Realistas
  • De corto y largo plazo

Publico Objetivo.

El público objetivo es la audiencia a la que quieres llegar a través de las redes sociales. Para lograr una definición clara te será de gran ayuda utilizar variables demográficas, como:

  • Edad
  • Sexo
  • Ocupación
  • Lugar de Residencia
  • Profesión
  • Nivel socioeconómico

En función del perfil demográfico y los objetivos definidos, optarás por unas acciones, mensajes y contenidos que te ayuden a cumplir dicho fin.

Redes Sociales.

En función de tu producto o servicio y del mercado al que estás conectado y orientado, debes escoger las redes sociales más adecuadas para llevar a cabo tus acciones online.

Si quieres construir un vínculo emocional con tus clientes puedes optar por utilizar Facebook, twitter y Pinterest, con el fin de generar un flujo de información de ida y vuelta. En los últimos tiempos, además contamos con Instagram que ha ganado terreno en todo lo relacionado con la empresa.

Si por el contrario tu orientación está más enfocada al mercado profesional, la mejor opción es LinkedIn, a la hora de dirigir todos tus esfuerzos. Considera, al mismo tiempo, tener presencia en Google+, ya que contribuye al mejor posicionamiento web de tu sitio.

Gestiona tu presencia en diversas redes sociales (según tu producto y público) adaptando tus mensajes para cada uno de ellos y utilizando todas las herramientas que puedan ayudarte a potenciar tus acciones. La integración es la clave del éxito.

El Community Manager.

Es el principal ejecutor de la estrategia en social media. Su función es construir, sostener y mejorar el vínculo de tu marca con tu público. Te presento algunas de sus responsabilidades diarias.

  1. Monitorización. Buscar y detectar conversaciones sobre la marca y su competencia en redes sociales.
  2. Respuesta. Responder a comentarios, publicaciones, consultas y reclamos generados hacia la empresa en el entorno de las redes sociales.
  3. Difusión. Crear y publicar contenidos promocionales sobre los productos o servicios de la empresa.
  4. Branding. Brindar información complementaria con el objetivo claro del posicionamiento de marca y el vínculo emocional con sus clientes y prospects.
  5. Reportar. Generación de informes de actividad y tendencias para los responsables de marketing.

Paso Tercero: Implementación

Definidos los objetivos, en qué redes sociales tendrás presencia y quienes serán los responsables de la ejecución de tu plan de Social Media, llegamos a la tercera etapa, que consiste en ponerse manos a la acción.

Es clave, en este momento, lograr constancia y disciplina, con el fin de evitar que tu plan se diluya en el tiempo. No sirve de nada planificar con todo lujo de detalles, si a la hora de la ejecución no cumples lo pautado.

Calendario

Definidos los temas a tratar y los contenidos que compartirás es el momento de calendarizarlos. Y es importante tener claros los objetivos de cada publicación. ¿quieres fidelidad a tu público, fortalecer tu marca, aumentar tus ventas o ganar más clientes?

Determinada la intención, debes desarrollar un calendario para llevar el control, sea diario, semanal o mensual. En Internet hay miles de plantillas o puedes hacerlo con un simple excel. Así podrás planificar con tiempo y de forma ordenada llevar a cabo tus acciones de Social Media.

¿qué incluimos en nuestro calendario? Muy fácil: tipo de contenidos, formatos, fechas, horarios y plataformas o herramientas que utilizarás en cada publicación. Cuanto más clara sea tu planilla, te resultará más fácil implementar y controlar tus acciones.

Paso Cuarto: Medición de Resultados

Una de las grandes ventajas del marketing online es su capacidad de medición de resultados. Por lo que no debes olvidar realizar un seguimiento estadístico y periódico de tus acciones para asegurar el cumplimento de tus objetivos.

Para medir de forma eficaz tus acciones de Social Media es importante que definas los KPI´s (Key Performance Indicators o Indicadores Claves de Desempeño) La semana que viene profundizaremos en cómo definir estos indicadores.

¿Piensas que falta algún paso en nuestra estrategia de inbound marketing o en nuestro plan de social media? Te invito a dejar tus comentarios.

Imagen: Anthony Quintano

 

 

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