Comunicación empresarial clave cualquier negocio
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comunicación empresarial

Comunicación Empresarial: claves, características y errores

Hace cuatro años escribí en mi blog sobre la importancia que debía tener para cualquiera la comunicación empresarial o personal.

No pensaba ni tenía la más remota idea de donde estaríamos en 2019.

El año pasado conocimos como se las gastan empresas como Cambridge Analytics.

Enrique Dans apuntaba en su blog:

el mundo es mejor cuando puedo ver las fotos y vídeos que mis amigos han subido de sus vacaciones en un par de clics, cuando mi madre es capaz de saber en qué ciudad del mundo estoy ese día y hasta qué o dónde he comido sin moverse de su casa en La Coruña

facebook: de la ingenuidad a la estupidez

Tomar datos de los usuarios de facebook sin su consentimiento, para tomar partido en las presidenciales de Estados Unidos no es una buena práctica.

Es el momento de hacer una reflexión profunda.

Desde la llegada de facebook en 2006 hasta hoy ha llovido mucho.

Hemos cambiado muchos hábitos, nos hemos convertido en personas con personalidad digital y hacemos cosas que hace 12 años ni pensábamos.

Las redes socialesla marca personal, el social media marketing o el personal branding son herramientas que nos hace más fácil la comunicación con los demás, llámense personas, llámense empresas o marcas.

Pondré varios ejemplos, sobretodo para aquellos que no están en la onda de quienes nos dedicamos a la comunicación online.

En el verano de 2007, cuando aterricé en la revista Interactiva digital, como responsable de publicidad, no conocía a casi nadie del sector publicitario.

Gracias a mi padre, uno de los referentes de la publicidad exterior de este país, tenía algunos contactos de la vieja escuela.

Gracias a Facebook, en esos primeros meses, logré recuperar algunos contactos y conocer a otros muchos.

Establecer relaciones personales y profesionales era mi misión para lograr que algunos anunciantes referentes del marketing online estuviesen en la revista.

Entonces el modelo de negocio de facebook era la publicidad. No existía facebook ads como existe hoy.

Los pocos anunciantes que había eran más USA que propiamente de España.

Aprendí en aquellos meses mucho sobre tecnología, nuevos mercados, la nueva economía y las grandes posibilidades de estas plataformas gracias a dos personas.

De ellos cada día que pasa aprendo cosas nuevas: Enrique Dans y Marc Vidal.

Facebook y twitter fueron las herramientas para conocerles y saber en qué invertían su tiempo.

Poco tiempo después coincidimos en varios eventos, nos pusimos caras, cenamos o comimos juntos y nos tomamos unos buenos tintos.

Vamos lo normal entre personas afines. Esta es la realidad.

Es verdad que no nos vemos mucho actualmente, pero no hace falta para estar al corriente de sus muchas actividades profesionales y personales.

Recientemente, durante casi dos años, he gestionado la comunicación y el marketing de diferentes mercados americanos en Madrid.

Mercados enfocados al ocio familiar, con varios componentes: tiendas de moda, gastronomía, conciertos de música y poder estar con tu gente.

Claro aquí la comunicación y el marketing es muy diferente, sin embargo los objetivos no son muy diferentes.

Las tareas eran muy variadas:

  • Dar a conocer las actividades en una página web y un blog,
  • mostrar imágenes de las actividades en Instagram,
  • emitir un concierto en directo en facebook,
  • escribir diferentes tweets desarrollando contenidos que se producían en tiempo real durante la celebración de los eventos.

El objetivo era llegar al mayor número de personas posibles:

  • desarrollando contenidos
  • y pagando anuncios segmentados para los diferentes públicos que acudían a estos mercados.

Utilizar soportes online junto a soportes offline como prensa escrita, televisiones locales han logrado que este tipo de mercados se conviertan en un referente del ocio familiar en la comunidad de Madrid.

A lo que íbamos desde un principio:

¿utilizamos de forma correcta las redes sociales o herramientas a las que llamamos redes sociales?

Es difícil dar una respuesta que haga feliz a todos. Vamos a por ello.

Todas las herramientas, plataformas o redes sociales, intrínsecamente deberían servir para mejorar la comunicación bidireccional.

Allá por el año 2007 muchos bautizaron esta nueva forma de comunicación como marketing o comunicación 2.0.

Comunicación que ya existía, cuando nos llamábamos por teléfono, cuando nos escribíamos un email y cuando nos sentábamos a comer, cenar, tomar unas copas, asistir a una charla, un coloquio, una reunión, etcétera.

comunicación empresarial

Con el nuevo ecosistema digital esta comunicación con las empresas y las personas ha cambiado de forma radical.

Antes de 2007 los medios y la publicidad lanzaban mensajes sin obtener respuesta, sencillamente ni existía comunicación empresarial ni comunicación personal, como tal.

Te tragabas los anuncios si o si, y no podías opinar sobre ellos, sobre lo que vendían, cómo lo hacían, etc.

Con la llegada de internet esto cambio de forma radical y hoy en día, la posición del usuario, sus gustos, sus experiencias, son aspectos que debe conocer cualquier empresa que quiera vender productos o servicios.

Y a nivel personal tampoco hay tanta diferencia.

Las redes nos han ayudado a comunicarnos mejor y para muchos ha sido la mejor manera de empezar esa comunicación empresarial o personal.

Y ¿cuál es el problema, me preguntaba hace unos días una persona en una empresa?

Sencillo: tanto a nivel personal como profesional utilizamos de forma incorrecta muchas veces estas herramientas de comunicación empresarial o personal.

Hay muchas personas, que se resisten a utilizar las redes sociales para comunicarse con los demás.

Cada vez conozco más personas que huyen de los grupos de whatsapp o de herramientas de mensajería.

Y, curiosamente, no son menos felices que quienes si las usan. Es más puedo afirmar que tienen menos quebraderos de cabeza.

Si no me crees mira este video que subió Ricardo Llera en su perfil de facebook, que no hace más que darnos la razón.

Personalmente tengo varios amigos que sólo utilizan Linkedin como red social profesional.

Han entendido la razón de ser de un curriculum online a la vista de quienes demandan sus servicios o quieren contratarles.

LinkedIn dio, en su día, con una de las claves de la comunicación empresarial bidireccional:

Hablamos de comunicación entre personas, entre iguales

En mi caso, el planteamiento de LinkedIn como red en la que tienes contactos profesionales, cumple el cometido por el que comencé a utilizar las redes sociales allá por 2007.

Recientemente logré pasar casi todos los “amigos” que tenía en facebook a nivel profesional a LinkedIn.

Los beneficios son enormes: ahora se realmente sobre las preocupaciones de mis amigos, de aquellas personas que a nivel personal requieren de mi atención personal.

No digo que a nivel profesional no deban tener atención, pero con muchos de esos 3500 “amigos” que tenía en facebook era imposible mantener contacto.

En mi día a día la comunicación empresarial es muy importante. Muchos de mis contactos están más habituados a usar facebook.

Por ello, en el mes de septiembre al volver a trabajar como consultor independiente abrí mi página profesional.

Es más, en Instagram tome una postura similar durante un tiempo al pasar el perfil a privado y reduciendo los amigos de 1500 a 300.

Si bien es cierto que ahora este perfil se ha convertido en un perfil profesional.

En Twitter he mantenidos el status que tenía, aunque a nivel de personas a las que sigo cambiará en breve.

Muchas personas me han preguntado qué sentido tiene hacer esto:

Dos grandes amigos no utilizan facebook, twitter o instagram.

Linkedin es la única red profesional que utilizan para tener contactos profesionales del área jurídica.

Hablando con uno de ellos concluíamos que esto de la comunicación empresarial o personal ha conducido a un gran desgaste.

Él no recordaba alguno de los nombres de mis hijos o la fecha de mi cumpleaños.

Al salir de una reunión hablamos por teléfono, ni siquiera utilice whatsapp, y por supuesto ni messenger de facebook o instagram.

Aquí se encuentra el quid de la cuestión, pues para muchos parece que es obligatorio estar en la redes sociales y que publiquemos cosas cada día.

Mientras escribía esta reflexión se me ocurrió visitar el perfil de Enrique Dans en facebook. ¿sabes cuantos amigos tiene? 514, 8 de ellos en común.

Todo un ejemplo de qué lo importante no es la cantidad sino la calidad.

Como quizás alguien se preguntará donde están todos esos amigos que tenía, te daré la respuesta:

Enrique ahora tiene una página de empresa o página profesional en facebook, donde está sus fans, casi 40.000.

En twitter, él fue la persona que me mostró en 2007 para que podía utilizar la red de microblogging más famosa.

272.000 seguidores, aunque él solo sigue a 240.

Para mi es un buen ejemplo de uso de las redes sociales:

  • perfil personal en facebook para mantener contacto con sus amigos o conocidos;
  • twitter para dar a conocer sus temas profesionales.
  • Tengo un número de móvil que me facilitó él hace algunos años: no tiene whatsapp.

Desconozco si tendrá otro número personal. No es importante.

Cuando he tenido que hablar con él ha sido siempre fácil.

El caso de Marc Vidal es muy similar al de Enrique. Podéis visitar sus perfiles sociales y veréis de lo que hablo.

Si trabajas para una marca, ya sea una empresa o una marca personal, es fundamental utilizar las herramientas correctas.

Llegar a sus clientes, prospects, leads, pacientes, consumidores, ponles tú el nombre correcto, es lo que debería preocuparte.

¿Te importa tu marca personal? ¿no tienes claro qué puedes o qué debes hacer? ¿has escuchado tantos consejos que estás saturado?

No te voy a dar soluciones mágicas. Definir objetivos, desarrollar una estrategia e implementarla es la clave.

No hay recetas infalibles y si consejos que he aprendido con el paso de los años.

¿Hablamos?

Hablar con los clientes, que te vean y que lo blanco sea blanco y lo negro, negro.

Ayer, antes de escribir esta entrada, me llamó un cliente para darme las gracias por hablarle claro y por la auditoria de su sitio web.

Decir las cosas claras aunque duelan siempre es mejor que contar una milonga y los clientes siempre te lo van a agradecer.

Y tú ¿cómo utilizas las redes o plataformas sociales para comunicar con tus amigos, contactos profesionales, seguidores?

Photos by NASA & Louis Hansel

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