05 Jun Comunicación experiencial o cómo llegar al consumidor

¿En alguna ocasión te has comunicado a través de estímulos sensoriales que promueven la interacción del consumidor o visitante, mediante montajes o espacios que nos emocionan, nos impactan y nos hacen vivir experiencias que perduran en nuestra mente durante mucho tiempo?

Este tipo de comunicación es conocida como marketing o comunicación experiencial, «engaged marketing» o «experiential marketing».

A este tipo de comunicación se le asocian elementos como la emoción, los olores, la sorpresa, vistas impactantes, temperaturas o la interacción y participación de las personas.

A diferencia del neuromarketing aquí interpelamos al consumidor de forma directa. Allí lo hacíamos de forma subliminal y basándonos en conocimientos científicos.

La comunicación experiencial busca el «Ohhhhhhh» al ofrecer una experiencia sorprendente en un momento preciso.

Se trata de provocar en el consumidor una conexión emocional con nuestro producto.

Por tanto el consumidor conocerá más y mejor el producto y la marca porque la experiencia dejará huella en él y permanecerá.

En este sentido el Instituto de Comunicación Experiencial (CEI) es una iniciativa responsable y diferencial de formación en comunicación experiencial en España en la que el factor emocional es determinante.

Los diferentes tipos de emociones modulan y terminan modificando los factores racionales en cualquier situación.

Detrás de Communication Experience Institute se encuentra SC&R (Soluciones de Comunicación y Reputación) y AZC Global Integral de Comunicación y Gestión, dos organizaciones referentes en el ámbito de la comunicación organizacional.

Francisco García Cabello y Fernando Mugarza, responsables del proyecto, apuntan que «la formación en esta materia es clave. Para ello CEI va a generar programas a medida, en los que cada persona, cada profesional y cada entorno organizativo es específico y diferencial».

Por tanto la comunicación debe estar alineada con sus características y cualidades.

Es necesario mejorar el perfil de comunicación en habilidades «blandas» específicas.

De forma especial en ámbitos donde el hecho relacional y el trato personal son fundamentales.

Máxime en un entorno donde la tecnología se abre paso de forma sólida y decidida en todos los órdenes del desarrollo y la capacitación personal y colectiva.

Considero indispensable contar con esta disciplina en los planes y estrategias de marketing y comunicación de las grandes y medianas empresas.

Las acciones de comunicación experiencial no deberíamos considerarlas BTL ni siquiera ATL.

Me inclinaría más por algo intermedio que tiene alcance masivo y que al mismo tiempo llegará al consumidor directamente y de forma segmentada.

El CEI me parece una gran iniciativa en este sentido. Si quieres conocer más sobre este singular proyecto puedes leer más aquí.

Photo by Koen van Ginkel