La última de Movistar

Pasada una hora y media de formalizar la portabilidad, varios comerciales de Movistar (2) se ponen en contacto con nosotros para realizar una contraoferta. Al primero (que conste que soy yo, Enrique Martínez, el que habla con ellos) le contesto que mis problemas con Movistar se deben a la falta de cobertura en mi domicilio y lugar de trabajo, por ello me formalizan la portabilidad. Segundos después de terminar esta conversación (no fueron más de 10) recibo otra llamada de Movistar para realizar otra contraoferta.

En la segunda contraoferta (conversación grabada) me igualan las condiciones de Vodafone, e incluso me las mejoran, al facilitarme el mismo terminal que Vodafone con coste 0 y además una Blackberry con coste 0 en la segunda línea.

Detallo la oferta de Vodafone:

Línea 1. Tarifa @M Habla y Navega por 40€/mes (47,20€ iva incluido) 350 minutos de llamadas 24horas a cualquier operador. Velocidad máxima de internet móvil hasta 500MB de descarga. 350 SMS gratis. Vodafone me facilitaba por este contrato un iPhone 4 8GB por 159€ con permanencia de 24 meses.

Movistar me iguala esta tarifa con el Habla y Navega 40, que luego resulta ser 45. Me facilitan el mismo terminal pero con coste 0. Permanencia 24 meses.

Línea 2. Tarifa @XS Habla y Navega por 20€ al mes (23,60€ Iva Incluido) 150 minutos en llamadas 24 horas a cualquier operador.  Velocidad máxima de internet móvil hasta 150MB de descarga. En este caso al no necesitar un terminal, pues ya tenemos un iPhone3GS libre, la tarifa de 20€ se reduce en 5€, es decir a 15€, pero con una permanencia de 6 meses.

Aquí empiezan los problemas: Movistar me ofrece por 15€ tarifa plana de internet móvil, con velocidad máxima hasta 500MB de descargas, SMS gratis ilimitados y llamadas a 6 céntimos minuto a cualquier operador, incluidas en esos 15€, siendo aproximadamente lo que incluye 150 minutos. (Conversación como la anterior grabada, imagino???)

terminadas las explicaciones del comercial de Movistar les paso a mi esposa, titular de las líneas para aceptar el contrato. Una vez aceptado me señalan que en unos días recibiré unos códigos para hacer el canje de los terminales.

Cuando los recibimos y nos acercamos a varios distribuidores de Movistar en Madrid, me señalan en algunos de ellos que el iPhone 4 8GB que me da Movistar está súper agotado y que hasta finales de enero o febrero no podré tenerlo.

Nos acercamos a la tienda oficial de Movistar en Plaza de la Independencia en Madrid, y me señalan que, efectivamente, el iPhone4 8Gb será complicado de tener hasta finales de enero o febrero. En la línea dos no había problema porque Blackberry tenían en ese momento.

Lo curioso es que al decirnos que no tienen el terminal iPhone 4 8GB, al mismo tiempo me dicen que tienen un iPhone4S 32GB, nos ponemos en contacto con Movistar para conocer cuanto debería pagar por este nuevo terminal, y me señalan que debería pagar 152€. Al final es un terminal superior al que nos facilitaba Vodafone, y el precio es similar.

Los problemas han surgido al llegar la primera factura:

En el caso de la línea1: me facturan las llamadas fuera de los 350 minutos contratados. Hemos reclamado y nos van a hacer un abono (el importe es de aproximadamente 15€.)

En el caso de la línea2: las llamadas también me las facturan a parte de los 15€ que debo pagar, cuando son como unos 11 minutos, que deberían estar incluidos en esos supuestos 150 minutos.

Puestos al habla en la misma conversación, no entienden porque reclamamos algo que no está incluido en el contrato. Hoy, después de una hora y pico hablando con ellos, la señorita que me atiende, de nombre Karen, me explica que la tarifa que tengo en esa segunda línea es la de Habla y Navega 21, en la que me hacen una serie de descuentos por lo que al final paga unos 15€. Las llamadas (250 minutos) de los fines de semana están incluidas, pero las llamadas de lunes a viernes, tarifadas a 6 céntimos/minuto, serán tarifadas a parte.

En ningún momento reconocen su error. Hemos pedido amistosamente algún tipo de compensación. Tenemos varias reclamaciones hechas, pero nada. En el colmo de la conversación, me dice la señorita que con lo que me cobra Movistar debería sentirme contento. NO se trata de estar contento, se trata de no sentirme engañado. En ese colmo me dicen que tengo un descuento de 5€ al mes pos ser cliente de Movistar ADSL: les pregunto si conocen mi número de teléfono o si yo tengo contratado con ellos un ADSL. Porque NO, amigos, no somos clientes de Movistar Fijo, tenemos fibra óptica de ONO, que al menos tiene un servicio de atención al cliente de lujo.

Al final hemos enviado este escrito a Facua. Creo que ellos me podrán echar una mano.

¿Y tú qué opinas?